Comment fonctionne le retrait en point relais ?
Le point relais est un commerce partenaire (tabac-presse, supermarché, boutique…) qui réceptionne vos colis en votre nom. Une fois votre colis arrivé, vous recevez une notification par SMS ou email, et vous disposez d'un délai pour venir le récupérer.
Ce qu'il faut apporter pour retirer votre colis
Pour retirer votre colis Mondial Relay en point relais, munissez-vous impérativement de :
- Une pièce d'identité valide : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour
- Le numéro de colis ou le QR code : communiqué par SMS ou email de notification
- Votre téléphone : pour présenter le QR code directement à l'écran
Sans pièce d'identité, le commerçant est en droit de refuser de vous remettre le colis, même si vous avez le numéro de tracking. Cette mesure protège contre les retraits frauduleux.
Combien de temps le point relais conserve-t-il votre colis ?
Mondial Relay impose un délai de conservation standard de 14 jours calendaires à compter de la date d'arrivée du colis au point relais. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Que faire si vous ne pouvez pas venir à temps ?
- Vous pouvez mandater une tierce personne pour venir récupérer le colis à votre place, à condition qu'elle présente sa propre pièce d'identité et le numéro de colis.
- Contactez le service client Mondial Relay pour vérifier si un report est possible dans des cas exceptionnels (hospitalisation, etc.).
- Si le colis est retourné, contactez le vendeur pour organiser un renvoi.
Comment trouver le point relais le plus proche ?
Plusieurs options s'offrent à vous :
- Utilisez le localisateur de points relais sur mondialrelay.fr en entrant votre adresse ou code postal
- Téléchargez l'application Mondial Relay qui géolocalise automatiquement les points relais autour de vous
- Vérifiez les horaires d'ouverture du point relais avant de vous déplacer, car ce sont des commerces indépendants avec des horaires variables
Points relais : horaires et accessibilité
L'un des grands avantages des points relais est leur amplitude horaire. Beaucoup de commerçants partenaires ouvrent tôt le matin et ferment tard le soir, y compris le samedi. Certains sont même ouverts le dimanche. Voici ce à quoi vous pouvez généralement vous attendre :
| Type de commerce | Horaires typiques | Ouvert le dimanche ? |
|---|---|---|
| Tabac-presse | 6h – 20h | Souvent oui |
| Supermarché | 8h – 21h | Parfois |
| Pressing / cordonnerie | 9h – 18h | Rarement |
| Épicerie de proximité | 8h – 22h | Fréquemment |
Mon colis n'est pas au point relais : quoi faire ?
Si vous vous rendez au point relais et que le commerçant ne retrouve pas votre colis alors que le statut indique "disponible", voici la marche à suivre :
- Demandez au commerçant de vérifier dans la zone de stockage
- Vérifiez que vous êtes bien dans le bon point relais (l'adresse exacte dans votre notification)
- Contactez le service client Mondial Relay en communiquant votre numéro de suivi
- Signalez le problème au vendeur si Mondial Relay ne peut pas résoudre la situation