Suivre votre colis Mondial Relay : mode d'emploi
Vous venez de recevoir un numéro de suivi Mondial Relay et vous ne savez pas comment l'utiliser ? Ce guide vous explique tout, de la saisie du numéro de tracking jusqu'à la récupération de votre colis en point relais.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi (ou numéro de tracking) vous est transmis par le vendeur dès que votre colis est pris en charge. Vous le trouverez :
- Dans l'email de confirmation d'expédition envoyé par le marchand
- Dans votre espace client sur le site du vendeur, dans la rubrique "Mes commandes"
- Sur le SMS de notification Mondial Relay si vous avez renseigné votre numéro de téléphone
- Sur l'étiquette collée sur le colis (format alphanumérique)
Comment utiliser le suivi sur le site Mondial Relay ?
- Rendez-vous sur le site officiel mondialrelay.fr
- Cliquez sur l'onglet "Suivre mon colis" dans le menu principal
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet
- Entrez votre code postal si demandé (code postal du destinataire)
- Cliquez sur "Rechercher" pour afficher le statut de votre colis
Comprendre les statuts de livraison Mondial Relay
Le système de suivi Mondial Relay affiche différents statuts qui peuvent parfois prêter à confusion. Voici leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours de traitement | Le colis est enregistré dans le système mais pas encore pris en charge physiquement |
| En transit | Le colis est en route entre deux plateformes de tri |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre point relais |
| Disponible en point relais | Votre colis est arrivé et vous pouvez le retirer |
| Remis au destinataire | Le colis a été récupéré |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et a été renvoyé |
Mon colis est bloqué : que faire ?
Si votre statut n'évolue pas depuis plusieurs jours, voici les démarches à suivre :
- Attendez 24 à 48h : les mises à jour de statut ne sont pas toujours instantanées
- Vérifiez le numéro de suivi : une erreur de saisie est vite arrivée
- Contactez le vendeur en premier : c'est lui qui a le contrat avec Mondial Relay
- Contactez le service client Mondial Relay si le vendeur ne peut pas vous aider
Activer les notifications de suivi
Pour ne pas rater la disponibilité de votre colis, activez les alertes SMS ou email directement depuis l'interface de suivi Mondial Relay. Ces notifications gratuites vous préviennent à chaque changement de statut, notamment lorsque le colis arrive au point relais.
Conseil pratique
Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que vous ayez récupéré votre colis. En cas de litige, ce numéro est indispensable pour toute réclamation auprès du transporteur ou du vendeur.